Richard Välkomna Anders och Ola. Stickan kan inte den här gången. Länge sen sist, finns orsaker. Idag fokus på Reichelds The One Number You Need to Grow Feedback, Carl J Hamilton kommenterat med tips på intervju med Reicheld. Bookhouse pushar Seth Godin, nu med The Big Moo i svensk översättning. Ola Kort om Reicheld Sammanfattar huvuddragen i artikeln Gemensamt Konversation kring artikeln Vi relaterar till dagens rapport om försäkringsbranschen från Svensk Kvalitetsindex. EPSI beskriver modellen (mycket ytligt). Richard pratat med projektledaren Mari Källström. Undersökningen har frågor om rekommendation. Ex: på vilket sätt kommenterar du ditt bolag till andra? Svarsaltenativen från mycket negativ 0 till mycket positiv 10. Church of the customer publicerade i april avsnittet Can't get no satisfaction; där de bla sågar Satisfaction: S is broad in neglance and does not include an element of action S is snapshot of past experience - not long term loyalty S does not measure an emotional connection Avslut Nästa tema, Tendensdagen Därpå Future Design Days Ett avsnitt kommer handla om vad vi har för oss och om den teknik vi använder högerklicka och välj Spara som.... valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare. RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick....

[ Mon, 07 Nov 2005 15:41:46 -0600 ]

Listen

Download

Listen on your iPhone